Fafner's 遁世居

上個星期，我把我的 Nikon D40x 給賣了，購入了 Nikon D90。但正當我還在為 D90 物色鏡頭時，卻發現它的感光元件有壞點。拿到購買的店家（集英堂写真機），原本是要換一台，但該店家說目前沒貨，於是就只能退款。

第二天，卻發現那沒貨的店家，在網拍上更新了售價，調漲了新台幣500元，而且仍繼續標明有「現貨」。後來我打電話去詢問，店家的回應很難令人信服，因此我寫了一篇購物心得，貼在著名的消費網站上。內容如下：

提供一個消費經驗供大家參考。一樣是一個關於「500元」和「匯率」所衍生的不愉快經驗…

「集英堂写真機」是我在Y拍搜尋時找到的一家水貨相機店，我在4月28日晚間，到他們位於南京東路的店面，購買了 Nikon D90 單機身，價格為26900元。

會在這家店購買，是因為他們的價格很有競爭力（往往比知名的水貨商家便宜），店面離我家又不遠，再來就是他們的網拍頁面，商品照又大又清楚又漂亮，感覺就是很專業的樣子。在電話詢問過後，得知他們也有終身免費清理感光元件的服務，而且到店購物，三天之內可退/換貨（網路購物是七天），對消費者還蠻有保障的。

我在購入後的第二天，在照片上發現了十字亮點。在確定亮點是在每一張照片的同一位置出現後，我把相機送回原購入店家，和兩位女店員確認是感光元件壞點後，她們退還貨款給我，此交易算是結束了。

其實我原先並不是要「退貨」，而是想要「換貨」── 換台正常沒壞點的 D90，但她們表示，他們已經沒有 D90 單機貨了！也就是無貨可換，只能退錢。我當然只有無奈地接受。

我問：「但我看拍賣網頁，你們還有在賣 D90 單機？」
店員：「上面是寫現貨嗎？可能是網頁還沒更新。」
我問：「那 D90 18-105mm Kit 呢？」
店員：「也賣完了。」
我說：「你們生意真好！」
店員：「因為我們進貨量不多。」
我指著櫃台後面那一排 D90 18-200mm Kit 的盒子，問：「那是只剩下18-200的Kit囉？」
店員：「喔，那些只是空盒子而已！我們拆裝賣到其他國家。」
我說：「真的？那好奇怪。那你們 D90 什麼時候會有貨？」
店員：「不確定耶，因為現在日本是黃金週，所有作業都會延遲。」

兩位小姐從頭到尾都很客氣，也不斷向我致歉，嚴格說，退貨後，除了往、返的時間和精神損耗外，我沒有金錢上的損失。

但今天（5月2日）下午，當我在網拍上搜尋 D90 時，赫然發現「集英堂写真機」的 D90 單機版仍在販售，而且售價已經調漲為27400元！同時，不管是D90搭什麼鏡的 kit 組，也都標示「現貨」。

我有一種被騙的感覺，覺得他們只是不願把一台要賣27400元的 D90，換給我這個三天前以26900元購入的客人。

也許貨是今天早上才進的？也或許是店員沒搞清楚進貨狀況？或網頁更新者沒能正確反應庫存狀況？或許一切都只是一連串巧合和誤解？

我剛才打電話和店家做確認，剛開始是和店員謝小姐，後來是和老闆黃先生。經過和老闆的「確認」後，黃老闆堅稱他們昨晚的確沒現貨可換給我，而他們是在今天下午變更網頁的售價，但是並沒有更新網頁上庫存狀態。當我質疑他們為何沒有更新「現貨」為「補貨中」時（其他沒現貨的商品，會標示為「補貨中」），黃老闆強調他們現在手上有「現貨」，就是我昨晚退的那一台！（所以不需要變更庫存狀況！）除了那一台之外就沒有了！而其他Kit組也一樣沒貨！

我當然是很懷疑，為何他們手上除了我的亮點機外就沒有其他現貨時，還要去更新商品的售價？他們說那是匯率變動後，「未來」預定的售價……

講到最後，黃老闆似乎有點動氣，他覺得他退錢給我後，交易就結束，不該有什麼問題。而我只是在乎，我要換貨時好像被「呼攏」了……

原本以為是一個愉快的交易，也以為遇到的是個負責任的店家，但最後他們的態度，讓我覺得很失望……

如果他們對我的說的話是真的，那我必須提醒這幾天要去該店購買 D90 的朋友，他們現今是沒有貨的！如果有貨，小心買到我的亮點機！

但，他們對我說的話是真的嗎？至少我覺得不太像……

這就是我的留言。

後來陸續有一些回應。有些人是認為我只憑網頁上的資料，就懷疑店家說謊，這樣理由不夠充分。

這類回應我能接受。所以我的留言，用字非常謹慎，也生怕不成熟的指控，會讓該店的商譽受損，讓我惹上官司的麻煩。

令我吃驚的，是另一類留言。這一類，認為就算店家騙人，那也是「善意的謊言」，該店的處置非常合理！我不禁要感歎，現今台灣真的已經功利到連「說謊」都覺得很正常了嗎？

我個人並不支持過度膨漲的消費者至上觀念，也很討厭那種「花錢就是老大」的心態。但人與人相處時，最基本的誠信原則，這是絕對要遵守的！

我在出售 D40x Kit 組前，第一次幫所附的 Kit 鏡頭測焦，那還是因為購買 D90 時，害怕機身會移焦所測的。測焦的結果，是該鏡18mm端有些許移焦，55端則非常準。

因為移焦的程度不大，焦點也還在景深之內（很邊緣了……），我又都是縮光圈拍，因此從不知道這個問題。當時我已經在二手交易網站刊出出售消息好幾天了，正要和有意購買的網友約定面交，忽然冒出這個不大不小的問題，讓我有點為難。我屬意的一名購買者，很明顯是個初要入門的新手，我如果跟他說移焦的問題，他一定會被嚇到（這是正常反應），並做無謂的胡思亂想，搞不好還不敢買了！

而反正移焦程度很小，我若不提，初學者也不太可能察覺；就算他要求測焦，反正到時隨便呼攏一下，應該也可以過關。而面交這關一過，東西就不再是我的責任，況且我也可以昧著良心聲稱我不知情呀！

但我還是決定，在第一次和他通電話時就告訴他移焦的問題。然後寫了一篇Email補充一些觀念和看法，附上18mm端的測焦圖，請他去請教他信得過的玩家後，再決定要不要買我的器材。

後來這項交易還是順利的完成了。雖然在我自己的決定之下，這個交易有點「節外生枝」，但我還是覺得我是「為所當為」，也因此我心安理得，不會擔心哪一天忽然接到那位購買者的指責電話。（如果有，也是別的問題吧！）

我貼文網站的網友們，令我有點失望。不是因為支持我的人不多而失望，而是因「道德淪喪」（好八股的詞！）而失望。

由於該網站禁止「射後不理」的發文，而且有一位網友好意提醒我相關法律問題，所以我本來有寫了一則回應。但寫完後想想，何苦再和某一群觀念相差如此巨大的人瞎攪和呢？我決定不回應，讓該討論沉下去。我只放在自己的網誌上，為自己留個記錄：

再次謝謝大家的指教！幾點提出說明：

一、關於網頁上的庫存：
我知道很多網路上的賣家，網頁上的資料並不能反應現況，所以我在到那裡購物之前，也是先打電話確認有現貨，才去購買的。我認為被騙，是知道了他們有做網頁的更新，而且還提高了售價，卻對我說除了一台退貨機外，並無現貨，這樣的說詞讓我覺得「很不可思議」，而且和他們過去的作業模式顯然不符（他們會常常更新有無現貨的資訊）。

二、關於金錢損失的問題：
這次的購物經驗中，我沒有金錢上的損失，有些網友認為我沒有立場抱怨，還說：「你再打去對方還理你已經不錯了」。但看看這個「消費經驗分享區」，不都是類似的例子嗎？店家不承認電話報價的金額，執意以調漲的價格銷售；店家嫌得標金額過低，不想依約銷售；店家不承認估價單的效力，讓消費者白跑一趟……這些事件的消費者，也都和我一樣，除了時間和交通費用外，別無損失。但這代表我們就不能質疑對方的誠信，對店家不守承諾的行為提出抱怨？我不這麼認為。

三、關於亮點（壞點）的問題：
購買當天我有帶記憶卡去測，店員拍了一黑一白的照片給我檢示，沒看到有壞點；當晚和第二天的照片，也沒發現；第三天的照片，卻看到了。我回頭找第一天的測試照，全白的那張在記憶卡裡找不到，全黑的那張用程式掃，沒掃出有壞點。我打電話問他們對於感光元件亮點（壞點）的處理方式，他們的回答是他們無法處理，送回日本也無法處理。這和我過去用公司貨的經驗相差太大，我可以接受水貨商無法處理，但他們說送回日本也沒有用，這讓我很失望，這才決定換貨。我也是希望能修就修，我不是換貨狂。

四、店家和消費者的權益：
其實上面已經有人貼出該店家的保固條件了：
  3. 新品初期不良退換貨規定程序及處置辦法如下。
      A、本店有現貨，現場交換給買方。
      B、本店無現貨，本店留下買方資料，到貨後通知買方取貨，如新價高於原價以原價賣出。
      C、本店無現貨，本店留下買方資料，到貨後通知買方取貨，如新價低於原價以新價賣出。
      D、如有特殊情況，本店有權退還款項並取消交易。

保固條款寫的很漂亮，這是吸引我去該店消費的原因。當然，若店家想要規避上列(B)保固條歀，仍可引用(D)，說這是「特殊情況」。這也是我覺得，店家的心態，有時候比具文的條款更重要。

五、傷害店家名譽的問題：
我的敘述，已盡量不夾雜個人情緒。事實上，我當天看到網頁更新售價後，也就是第一次覺得被呼攏後，就打電話去問：「D90單機有沒有現貨？」，小姐的回答就是：「有！」我後來繼續追問Kit組有無現貨，這時小姐可能聽出我的聲音，才改口說「D90單機沒貨，Kit 組還有。」我不排除小姐第一次回答時，純為口誤的可能性，但kit組有貨，也和前一天小姐的說詞，以及後來老闆的說詞不符。而我後來又打一次電話過去，這時就先表明我的身分，同時也說我會寫一篇購物經驗，希望得到正式且肯定的答案，這就是文章後面關於老闆黃先生的應答部分。黃先生的回應，讓我覺得他們的說詞反覆（網頁更新時間先是說凌晨，後是說下午），且不具說服力。除了我覺得被騙、被呼攏這些我的感受之外，我並沒加入其他的評論，而我文章中也有說「或許一切都只是一連串巧合和誤解？」至於有人認為我質疑店家誠信的證據薄弱，我無話可說，我沒有「當場」逮到店家有現貨的證明。該不該發文，我本來有遲疑，但黃先生最後的催促：「快去寫！快去寫啦！」讓我覺得我若不發表，顯得我好像只是在虛張聲勢，想藉機凹點好處。（用原價去換貨？）

基本上，經過這事件後，我根本不會（敢）要求換貨。因為，若日後相機有問題，我才不放心把相機交給他們維修。但這並不能抹煞掉這家店過去累積下來的正面評價。試想，一家店面對成百上千的顧客，有時難免會有「狀況不佳」或「處理不善」的情形，也許我只是他們極少數「表現不佳」的特例而已！

我覺得，在商品沒出狀況之前，每個店家都可以是好店家；而真正考驗店家服務良莠的，則是在發生狀況後他們的處理態度。我個人會因為親身經歷，而將感受放大到質疑店主的心態與誠信，因此我對該店的觀感很不好。我的經驗提供大家參考，至於這是個案還是常態，大家可能得參考其他消費者的評價了。

買個相機，搞得好累。現在我的防潮箱空空如也，沒意外的話，應該還是會找「知名」的水貨商家買吧！